İade ve Değişim
İade İşlemleri
Ürün iade işlemlerinde, 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun hükümleri uygulanır. Müşteri, sözleşme konusu ürünü kendisine veya belirttiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 7 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için, Müşteri'nin bu süre zarfında lucispirlanta.com’a faks, e-posta veya telefon aracılığıyla bildirimde bulunması ve ürünün kullanılmamış olması gerekmektedir. Cayma hakkının kullanılmasının ardından, 3. kişiye veya Müşteri'ye teslim edilen ürünün lucispirlanta.com’a geri gönderildiğine dair kargo teslim tutanağı ve fatura aslının iadesi zorunludur. Bu belgelerin ulaşmasını takip eden 7 gün içinde, ürün bedeli Müşteri'ye iade edilir. Fatura aslı gönderilmediği takdirde, KDV ve varsa diğer yasal yükümlülükler iade edilemez. Cayma hakkı nedeniyle iade edilen ürünün kargo masrafları Müşteri tarafından karşılanır.
Müşteri'nin özel istek ve talepleri doğrultusunda üretilen veya üzerinde değişiklik ya da eklemeler yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünlerde, Müşteri cayma hakkını kullanamaz. Bu nedenle, Müşteri'nin sipariş sırasında seçeceği parmak ölçüsüne göre ayarlanacak tüm yüzükler, taşına yazı yazılan ürünler, altın kısımlarına veya iç kısmına yazı yazılan ürünler, Müşteri'nin talepleri doğrultusunda üretilen tüm diğer ürünler cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler kapsamındadır. İade etmek istediğiniz siparişlerin, size gönderilen şekliyle, ürün, fatura, irsaliye, sertifika, ürün kutusu, ambalajı ve diğer tüm evrak ve materyallerin eksiksiz olarak size bildireceğimiz adrese geri gönderilmesi gerekmektedir. İade gönderimi sırasında, kargo firmalarından veya iade işlemini gerçekleştiren müşteriden kaynaklanan sebeplerle, ürün veya ilgili evrak ve materyallerde meydana gelebilecek her türlü bozulma veya değer kaybı durumunun sorumluluğu müşteriye aittir. Bildirim için müşteri ilişkileri iletişim formunu kullanabilir ya da [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz. Lucispirlanta.com’dan onay alınmadan gerçekleştirilen iade işlemleri kabul edilmeyecek ve gönderiniz teslim alınmayacaktır.
İade alındıktan sonra, iade şartlarının yerine getirilip getirilmediği uzmanlar tarafından incelenir. İade onaylanırsa, 7 gün içinde ürünlerin bedeli siparişin ödendiği şekilde iade edilir; kredi kartı ile ödeme yapılmışsa, tutar kredi kartına, havale/EFT yoluyla ödeme yapılmışsa, tutar ilgili banka hesabına iade edilir. İadenizin kredi kartı hesabınıza yansıması, bankaya bağlı olarak 1-4 hafta arasında sürebilir.
Not: Müşterinin cayma hakkı, kanun gereği mesafeli satışlar (internet üzerinden yapılan satışlar) için geçerlidir. Satış Noktalarından (mağazalardan) yapılan satışlarda cayma hakkı kanuni bir zorunluluk olmayıp, ilgili Satış Noktasının inisiyatifinde işlem yapılmaktadır.
Sipariş İptali
Siparişinizi iptal etmek veya iade talebinde bulunmak için öncelikle 0312 309 24 24 numaralı sanal mağaza destek hattımızı arayarak talebinizi bildirmeniz ve paketi geri göndermek için gerekli adres bilgilerini almanız gerekmektedir. Paketin tarafımıza gönderilmesi sürecinde tüm sorumluluk tüketiciye aittir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, gerekli incelemelerin ardından siparişiniz iptal edilecektir. Eğer siparişiniz henüz size gönderilmemişse, destek hattımıza talebinizi belirttiğiniz anda siparişiniz iptal edilecektir.
Daha fazla bilgi almak veya sorularınızı iletmek için müşteri hizmetlerimizle irtibata geçiniz.
Danışma Hattı: 0312 309 24 24